Trocas e devoluções

Arrependimento da compra online

Você pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Solicite pelo formulário de contato ou por bionicehair@gmail.com, informando o número do pedido e o e-mail da compra.

Como devolver

O atendimento fornecerá as instruções e a logística reversa. Não envie a mercadoria a um endereço sem orientação. Preserve, quando possível, a embalagem, os itens recebidos e o comprovante da compra. Essas orientações não restringem os direitos previstos em lei. Na devolução por arrependimento dentro do prazo legal e nas ocorrências de responsabilidade da loja, o consumidor não arcará com o frete de retorno.

Produto avariado, incorreto ou com defeito

Informe o ocorrido ao atendimento, com número do pedido, descrição e, se possível, fotos, lote e validade. Não consuma produto com suspeita de violação ou defeito. A solução observará os prazos e alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor; o prazo de arrependimento não substitui a garantia legal.

Restituição

No arrependimento legal, a restituição abrange os valores pagos, inclusive o frete da compra. A solicitação será encaminhada ao meio de pagamento utilizado; o registro do crédito depende também do processamento da instituição financeira. O atendimento informará o andamento, respeitando a restituição imediata prevista em lei. Não exigimos crédito na loja como única opção.

Outras solicitações

Após o prazo de arrependimento, trocas por preferência serão avaliadas individualmente, sem prejuízo da garantia legal. Resultados individuais do uso do suplemento podem variar; esta política não oferece garantia comercial de resultado.